Základní informace

Způsoby objednání zboží

Objednávat si můžete přidáním zboží do košíku v e-shopu, telefonicky nebo emailem, kdy bude objednávka obsahovat veškeré náležitosti e-shopu. Zákazník si může vybrat libovolné zboží z naší nabídky. Většinu zboží máme skladem, v opačném případě budeme zákazníka kontaktovat a pokusíme se sjednat náhradu, popřípadě objednávku se zákazníkem opravíme nebo vystornujeme.

• Zákazník se může zaregistrovat (zde), následně zboží vloží do košíku a odešle objednávku.
• Bez předchozí registrace (zákazník bude automaticky zaregistrován po odeslání objednávky, následně zákazníkovi zašleme přihlašovací údaje do e-mailu, aby je mohl využít pro další nákup).
  

Dodací lhůta

Zboží zasíláme v co nejkratším termínu po obdržení závazné objednávky. Zpravidla je to ještě tentýž den nebo maximálně 2 následující pracovní dny. Ve výjimečných případech se může stát, že nabízené zboží již nemáme v požadovaném počtu. V tomto případě Vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky.

Způsob dodání

Objednané zboží doručujeme na zvolené odběrné místo a do boxů Zásilkovny, nebo k Vám domů a do ParcelShopů společností GLS. Objednávku lze uhradit pouze online při odesílání objednávky platební kartou pomocí bránoy GoPay, online bankovním převodem po přesměrování do vaši banky nebo hotově při převzetí objednávky osobně v naši prodejně ve Stráži pod Ralskem a Jablonném v Podještědí.

Doprava, platba a balné

Doprava GLS CZ

Doprava na určenou adresu prostřednictvím zásilkové služby po ČR.

Při objednávce do 1.500 Kč je cena za dopravu 115 Kč.

Při objednávce nad 1.500 Kč je doprava zdarma.

Tyto ceny platí pro zásilky do 30 kg.

Doprava GLS SK

Doprava na určenou adresu prostřednictvím zásilkové služby po SK.

Na Slovensko zasíláme za jednotnou cenu 200 Kč.

Tyto ceny platí pro zásilky do 30 kg.


Doprava GLS CZ do Parcelshopu

Doprava na určenou adresu výdejního místa Parcelshopu po ČR.

Při objednávce do 1.500 Kč je cena za dopravu 79 Kč.

Při objednávce nad 1.500 Kč je doprava zdarma.

Při hmotnosti nad 10 kg, není možné zvolit tuto dopravu.

Osobní odběr - Zásilkovna CZ

Doprava na určenou adresu výdejního místa nebo do boxů po ČR.

Při objednávce do 1.500 Kč je cena za dopravu 79 Kč, 99 Kč nebo 129 Kč, varianta částky bude vypočítána dle váhy objednávky viz níže.

Při objednávce nad 1.500 Kčje doprava zdarma.

Při hmotnosti zásilky do 5 kg  je cena za dopravu 79 Kč
Při hmotnosti zásilky od 5 do 7 kg  je cena za dopravu 99 Kč. 
Při hmotnosti zásilky od 7 do 10 kg  je cena za dopravu 129 Kč.

Doprava zdarma platí pouze pro objednávky do 5 kg. Při hmotnosti nad 10 kg, není možné zvolit tuto dopravu.

Osobní odběr - Zásilkovna SK

Doprava na určenou adresu výdejního místa nebo do boxů po SK..

Při objednávce do 1.500 Kč je cena za dopravu 119 Kč, 139 Kč nebo 169 Kč, varianta částky bude vypočítána dle váhy objednávky viz níže.

Při objednávce nad 1.500 Kč je doprava zdarma.

Při hmotnosti zásilky do 5 kg  je cena za dopravu 119 Kč
Při hmotnosti zásilky od 5 do 7 kg  je cena za dopravu 139 Kč.
Při hmotnosti zásilky od 7 do 10 kg  je cena za dopravu 169 Kč.

Doprava zdarma platí pouze pro objednávky do 5 kg. Při hmotnosti nad 10 kg, není možné zvolit tuto dopravu.

Nevyzvednutí zásilky

Pokud si zákazník nevyzvedne již odeslanou zásilku bez udání vážného důvodu, bude mu účtována doprava + balné dle objemu objednávky (20 - 40 Kč).

Balné

Balné běžně neúčtujeme, pouze v případě lahví ze skla, je u produktu příplatek 20 Kč za ochranný obal. Pokud má objednávající zvláštní nároky na balení zboží, na ceně se obě strany dohodnou.


Zasílání chlazeného zboží

Chlazené zboží zasíláme běžně, kromě období vysokých teplot. Termoboxy a chladicí bloky jsou k dispozici v kategorii „Chlazené potraviny“.

Chlazené zboží zasíláme v pondělí, úterý a ve středu. Ve čtvrtek už není zaručeno, že bude doručeno druhý den (v pátek), což nese riziko, že by chlazené zboží bylo celý víkend na depu.

Pokud si zákazník nevyzvedne již odeslanou a zaplacenou zásilku s chlazeným zbožím, nese plnou odpovědnost za případně poškozené zboží bez nároku na vrácení částky, a to i ceny za dopravu. Toto platí pro nevyzvednutí v den doručení, kdy nemůžeme uznat vrácení ceny za objednávku, ani případnou reklamaci. Pokud chcete předejít potížím s dopravci, kteří Vás o doručení z nějakého důvodu neinformovali, doporučujeme po objednání chlazeného zboží hlídat Vaši e-mailovou schránku, kde Vás informujeme o vyřízené objednávce i o předání přepravní společnosti. Pokud Vás následující den po obdržení e-mailu z naší strany (že je objednávka vyřízena) přepravce nekontaktuje, neprodleně kontaktujte nás.


Reklamační řád

Naším cílem je vyřešit reklamaci vždy ke spokojenosti zákazníka. Reklamační řád vychází z Občanského zákoníku a vztahuje se pouze na zboží, jehož reklamace je řádně uplatněna v záruční lhůtě. Na veškeré zboží se uplatňuje zákonná lhůta 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak. Souhlas s reklamačním řádem a seznámení se s ním stvrzuje zákazník odesláním objednávky, provedením platby na účet nebo převzetím zboží od přepravce a stvrzení tohoto svým podpisem.

Kupující viditelně poškozenou zásilku nepřijímá, dále je povinen zboží dodané prodávajícím prohlédnout bez odkladu a o zjištěných vadách do 3 dnů informovat prodávajícího. Oznámení o zjištěných vadách musí kupující učinit u prodávajícího písemně (e-mailem) ve lhůtě do 3 dnů od převzetí zboží. V písemném oznámení musí kupující uvést, o jaké poškození či závady se jedná, jak se projevují a přiložit fotografie v přepravním a originálním obalu. K reklamaci je nutné předložit kopii faktury - dodacího listu a doklad o zaplacení a dodání zboží. Zboží se vrací v originálním obalu, s označenou závadou.

Prodávající se zavazuje informovat zákazníka nejpozději do třiceti dnů od obdržení reklamace o postupu a jejím vyřízení. Vyhrazujeme si právo nahradit vadné či neopravitelné zboží jiným se stejnými parametry. Zákazník může odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů po převzetí zboží. Aby toto mohlo být uskutečněno, nesmí být zboží ani obal poškozené, ani použité. V tomto i v případě, kdy si zákazník zboží nepřevezme již námi odeslanou zásilku nebo jej bude zasílat zpět na naši firmu do 14 dnů, hradí veškeré náklady na dopravu s tímto spojené.

Pokud zákazník zjistí rozdíl mezi fakturou a skutečně dodaným zbožím, nebo neobdržel se zásilkou fakturu, je povinen ihned informovat obchodníka. Pokud tak neučiní, vystavuje se nebezpečí, že pozdější případná reklamace nebude uznána. K reklamačnímu řízení budou přijaty pouze kompletní výrobky s přiloženým dokladem o koupi, nebo dokladem stvrzujícím nákup u prodávajícího.

Náklady spojené s doručením vadného zboží hradí zákazník.Částka za výrobky bude vrácena bezhotovostním způsobem na bankovní účet zákazníka. V případě vrácení jiným způsobem bude vrácená částka snížena o náklady spojené se zasíláním peněz prostřednictvím doručovatele.

Případnou nespokojenost s nákupem na našem e-shop máte možnost řešit mimosoudním řešením spotřebitelských sporů skrze Českou obchodní inspekci.

Adresa: Ústřední inspektorát, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz

Případnou nespokojenost s nákupem na našem e-shopu můžete řešit jako on-line spotřebitelský spor na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Ochrana osobních údajů

Osobní údaje poskytnuté zákazníky se užívají výhradně k účelům, které přímo souvisejí s našimi službami a nejsou poskytovány třetí straně, nesouvisí-li to bezprostředně s vyřízením objednávek.